O que os funcionários realmente querem?
A autonomia é importante para os funcionários - e os portais de autoatendimento são a maneira mais rápida de dar a eles o que desejam.
É verdade que os funcionários querem mais controle e autonomia. Mas isso não significa sempre ou apenas oferecer vantagens como uma semana de quatro dias ou permitir que eles trabalhem em cafeterias. Você sabia que os portais de autoatendimento podem aumentar de forma consistente a fidelidade e a satisfação no local de trabalho, dando aos funcionários mais controle sobre suas atividades profissionais?
Reconfiguração do ambiente de trabalho
O mundo dos negócios está atualmente em um cabo de guerra. Os empregadores estão tentando fazer com que os funcionários voltem a trabalhar como faziam antes dos anos de pandemia. No entanto, os funcionários foram expostos a um grau maior de autonomia. Conceitos como equilíbrio entre vida pessoal e profissional passaram de ideias fantasiosas de gerenciamento para realidades práticas para os trabalhadores. Não é de se admirar que os empregadores encontrem muita resistência de seu pessoal quando tentam reconfigurar o trabalho remoto e os horários flexíveis.
Isso nos leva a perguntar: o que realmente deixa os funcionários satisfeitos, e até mesmo felizes, com seus locais de trabalho? Há muitas respostas possíveis, mas, como mostra a batalha sobre horários e locais de trabalho, a autonomia geralmente é a melhor.
Tamarin Duncan, diretora de RH da PaySpace, nos diz: "A autonomia é muito importante em uma empresa. Acima de tudo, ela faz sentido porque é mais eficiente. Uma empresa em que tudo é lento, manual e microgerenciado não tem um bom desempenho. E faz muito sentido para os funcionários, pois mostra o grau de confiança e respeito que você tem por eles, e eles também têm espaço para organizar suas vidas profissionais."
A conexão entre autonomia e felicidade não é apenas anedótica. Um estudo de 2022 do Journal of Positive Psychology avaliou quais atividades deixam as pessoas mais felizes. Eles descobriram que o tipo de atividade importava muito menos do que o fato de as pessoas poderem realizá-la por vontade própria. A linha tênue entre "ter que" e "querer" tem um impacto enorme na felicidade pessoal e profissional.
Autonomia e autoatendimento
Se fizéssemos apenas o que queremos, provavelmente seríamos mais felizes (pelo menos por um curto período). Mas isso não é autonomia. De acordo com esses pesquisadores, a autonomia genuína é a sensação de querer agir em vez de ser coagido a agir.
É surpreendente onde essa dinâmica aparece. Por exemplo, considere uma cultura de gerenciamento que intimida os funcionários com longas horas de trabalho e expectativas irrealistas. Mas podemos facilmente ignorar os inconvenientes mais sutis.
Vamos considerar um cenário: quão fácil é para um funcionário quando ele deseja solicitar uma licença? Ele pode pedir licença de bom grado, mas depois se sente prejudicado por ter de preencher uma pilha de papéis e coordenar manualmente os horários. Outro exemplo é a facilidade de obter um contracheque. Mais uma vez, o desejo de receber o contracheque é uma escolha, mas depender da equipe de RH, que está sobrecarregada e estressada, para entregar o contracheque prontamente - isso pode não ser coercitivo, mas com certeza não parece ser uma escolha do funcionário.
Duncan diz que também devemos considerar: "Todos têm acesso à tecnologia. Eles estão acostumados à conveniência e a obter o que precisam quando precisam. Essas expectativas não ficam em segundo plano quando entram no local de trabalho. É o contrário: eles geralmente julgam suas ferramentas e processos de negócios por esse padrão e ficam frustrados e irritados quando as coisas ficam aquém do esperado."
Maneiras fáceis de criar autoatendimento
A autonomia e a felicidade dos funcionários podem não significar trabalho remoto e gestos semelhantes. Em muitos ambientes de trabalho - fábricas, minas, varejistas, para citar alguns - eles são impraticáveis ou atendem apenas a uma pequena parte do quadro de pessoal.
Mas se considerarmos que a tecnologia aumentou as expectativas de autonomia e o foco na criação de autosserviços universais para os funcionários, então toda empresa pode contribuir significativamente para a satisfação e a felicidade. Os exemplos de férias e contracheques são exemplos adequados dessa sinergia.
Na PaySpace, um de nossos serviços mais populares é um bot do WhatsApp que se envolve com processos de férias e serviços de folha de pagamento em nome do funcionário. Os funcionários não precisam de um laptop ou mesmo de um endereço de e-mail. Eles simplesmente acessam o aplicativo, conversam com o bot e obtêm o que precisam. Em uma única ação, eles obtêm autoatendimento para serviços comerciais importantes e desfrutam da mesma autonomia tecnológica que experimentam com outros serviços.
Outros exemplos também estão começando a surgir. Mais recentemente, a inteligência artificial generativa está ajudando os funcionários a acessar o conhecimento comercial e a análise de dados por meio de interações em linguagem simples. Outro exemplo que está se tornando mais popular em grandes organizações são os superaplicativos para funcionários que combinam vários recursos de autoatendimento e informações em um único aplicativo.
Conceitos como esses representam maneiras de trazer autonomia de forma mais rápida e confiável para uma empresa.
"Não é possível fazer essas coisas com a infraestrutura de tecnologia de ontem. As melhores ferramentas de autoatendimento para funcionários e clientes são alimentadas por plataformas nativas da nuvem. Caso contrário, torna-se muito complicado e caro fazer coisas como integração e automação, ou projetar formulários e interfaces sem depender constantemente das equipes de TI. Enquanto isso, as melhores plataformas de nuvem têm esses recursos integrados e prontos para serem implantados, por uma fração do custo de tentar fazer tudo isso sozinho." - Tamarin Duncan, diretora de RH da PaySpace
Pesquisas nos mostram que a autonomia é o ingrediente mais importante para a felicidade dos funcionários. A era digital proporcionou às pessoas a satisfação do autoatendimento e agora as empresas podem aproveitar as duas forças juntas por meio de modernas plataformas de negócios nativas da nuvem.
Alguns de seus funcionários talvez ainda queiram trabalhar remotamente e, sim, alguns nunca gostarão de seus empregos. Mas para a grande maioria, alguns portais de autoatendimento nos lugares certos podem ser a diferença entre apenas aparecer e querer se destacar.